Сотрудники магазина Biedronka выразили недовольство из-за зависимости их зарплат от произвольных оценок покупателей

В польской сети Biedronka оценки, оставленные на кассах самообслуживания, стали непосредственно влиять на заработные платы работников.

Речь идет о смайликах, отображаемых на экране после совершения оплаты: покупателей просят указать, удовлетворены ли они посещением магазина.

С апреля часть премий работников теперь зависит от этих оценок. Если магазин получает слишком много негативных отзывов, сотрудники могут потерять бонусы — до 250 злотых.

Система вызвала волну критики среди работников. Сотрудники жалуются, что покупатели часто нажимают красный смайлик случайно — просто чтобы быстрее закрыть очередное окно на экране. В итоге даже случайный клик может ударить по зарплатам кассиров.

Особенно много проблем, по словам представителей профсоюзов, появилось в магазинах рядом со школами. Там подростки якобы массово ставят негативные оценки «ради шутки».

Работники также обращают внимание, что клиенты нередко ставят плохие оценки за вещи, на которые персонал магазина не влияет: например, за палеты в проходах, нехватку товаров или организацию пространства. При этом сами покупатели часто даже не понимают, кого именно они оценивают — кассира, директора магазина или руководство сети.

В компании считают, что новая система делает оценку магазинов более «объективной», потому что мнение выражают сами клиенты. Однако профсоюзы с этим не согласны и называют такую модель несправедливой.

После критики сеть уже изменила часть настроек системы. Теперь зеленый смайлик отображается справа — чтобы уменьшить количество случайных негативных нажатий. Кроме того, опрос наконец разрешили пропускать. Ранее такой опции не было.